Atendimento Ao Público

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EM FORMAÇÃO

AUTOR
Zuleica Ramos Tani
DIMENSÃO
10,82 MB
NOME DO ARQUIVO
Atendimento Ao Público.pdf
ISBN
1959918289367

DESCRIÇÃO

O livro demonstra aspectos importantes para o desenvolvimento do atendimento ao público nas empresas, independentemente do porte, ramo ou tipo de atividade bem como as maneiras de satisfação do cliente. Aborda os conceitos pertinentes à área; as formas de atendimento; as principais teorias da motivação; características básicas do perfil do profissional de atendimento; e aspectos relacionados à qualidade no atendimento. Destaca os tipos de atendimento e algumas técnicas utilizadas no mundo empresarial; as diferenças entre cliente externo e interno; a importância da comunicação efetiva; as características da equipe de atendimento, seus papéis e detalhes da integração; gestão de reclamações e mediação de conflitos; fatores que influenciam na gestão de relacionamento; uso das teorias e de atitudes positivas; e a influência da psicologia nas interações sociais.

Mais do que isso: pessoas que são bem tratadas tendem a fazer negócios melhores e a comprar mais. Objetivos do curso O atendimento ao cliente é, portanto, algo que não pode ser negligenciado dentro das organizações.

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